ANÁLISIS DE MEJORAS PARA LA GESTIÓN DE LA EMPRESA TECNOLÓGICA AXAPC EN QUEVEDO ECUADOR

Resumen

En un entorno de rápida evolución tecnológica, se destaca la importancia de la transformación digital en las operaciones de la empresa AxaPc, en Quevedo, Ecuador. La implementación de soluciones digitales se vuelve esencial para mejorar la eficiencia y mantenerse competitivo. La ejecución manual de los registros de ventas y mantenimientos ha resultado en demoras en los servicios, insatisfacción de los clientes y una percepción negativa de falta de profesionalismo. Además, se han identificado problemas de seguridad y limitaciones en la capacidad de gestión. La falta de eficiencia y la falta de un seguimiento adecuado han afectado la reputación de la empresa y la satisfacción del cliente. Se han recibido quejas de clientes insatisfechos debido a retrasos y falta de comunicación en el proceso de reparación. Se plantea la necesidad de implementar un sistema automatizado de gestión comercial para abordar estos desafíos. Este sistema se desarrolló específicamente para gestionar las ventas y mantenimientos de equipos informáticos, así como el control de inventario. Se ha demostrado que varios factores contribuyen al desafío de la empresa, y todos ellos están interconectados. Abordar uno de estos factores de manera aislada no sería suficiente para lograr un cambio significativo. Se describe el proceso de desarrollo del software propuesto. Este proceso siguió un método lineal e implicó definición, análisis, diseño, desarrollo y mantenimiento. El software desarrollado se ha probado y se demostró que mejora considerablemente la eficiencia operativa y contribuye a la satisfacción del cliente. Proporciona una solución efectiva para superar los desafíos operativos identificados. La transformación digital se ha convertido en un requisito fundamental para mantener una posición sólida en el mercado y brindar servicios de calidad a los clientes.